干货| TikTok Shop店铺差评率不容忽视

作者/编辑：John

差评率，衡量平台商品及商家服务的重要指标之一。长远来说，差评率可能影响店铺的排名，转化率等。一个差评的损失，需要千千万万的用心好评来弥补。

如果 TikTok 电商卖家所发布的商品差评率过高，平台会采取一系列管理措施—降低产品曝光量、下架产品、封禁店铺。卖家不可忽视。

商品评价是由 1-5 颗星+评价文字组成，5 颗星为最高评价。消费者从物流妥投后，到订单完成后 60(含)天内，可以评价订单。如下图所示：

图片来源：TikTok Shop 跨境电商公众号

如果买家给出 1 星或 2 星评价，就属于差评。

差评率是指过去 60 个自然日内 1 星或 2 星的产品评论总数占已交付订单总数的百分比。

差评率 = 差评数（60 天内）/ 总订单数量（60 天内）X 100%

产品侧

当产品评论总数超过 20 条，且差评总数超过 5 条时，将触发惩罚。

处罚措施：

当某一商品的差评率在 0.38%-0.69% 时，即会收到警告信息；当某一商品的差评率在 0.69%-1.69% 时，该商品会被下架。

以下类目商品，当达到其特定差评率考核标准时，将会被下架:

Beauty category: 0.84%

Electronics category:1.28%

Fashion category:1.10%

Food & Beverage category: 1.41%

Home & Living category: 0.71%

当某一商品>=1.69% 时，该商品会被封禁。

以下类目商品，当达到其特走差评率考核标准时，将会被封禁:

Beauty category:1.70%

Electronics category: 2.67%

Fashion category: 2.01%

Food & Beverage category:2.64%

Home & Living category: 1.85%

店铺侧

当店铺订单数达到 100 单，有评论的订单达到 20  单，并且有差评的订单达到 5 单时，将触发惩罚。

处罚措施：

当店铺差评率在 0.5%-1% 时，店铺会收到警告信息；

当店铺差评率在 1%-1.5% 时，店铺则会被限单 7 天，限单数为上周订单的 90%；

当店铺差评率 1.5%-1.65% 时，店铺则会被限单 7 天，限单数为上周订单的 80%；

当店铺差评率 >1.65% 时，店铺则会被限单 7 天，限单数为上周订单的 70%；

当店铺差评率 >4% 时，店铺将会被冻结 90 天。

店铺商责差评率：

图片来源：TikTok Shop 跨境电商公众号

查看/回复每条差评：

图片来源：TikTok Shop 跨境电商公众号

如果认为对他们采取的执法行动是错误的，可以通过卖家中心提出申诉。

准备申诉所需材料：

非商责申诉材料

图片来源：TikTok Shop 跨境电商公众号

商责申诉材料：

（1）商品差评主要原因分析：提交涉及差评总数量，分析主要差评造成原因；

（2）针对差评的整改计划：商家采取何措施及目前执行情况如何，如获得消费者认可等相关证明；

（3）整改完成证明：提供照片或截图，以此证明商家整改完成。

注：以上内容仅供参考，如遇平台政策调整，请以最新政策为准。