【315榜单】2023出口跨境电商投诉榜：亚马逊全球速卖通敦煌网等上榜

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随着全球化和互联网的深入发展，跨境电商行业日益繁荣，为消费者提供了前所未有的购物便利。然而，繁荣的背后，跨境电商平台各种消费纠纷问题接踵而至，退店保证金不退还、恶意罚款、货不对板、霸王条款等问题不断滋生，消费者权益受到侵犯。

3月12日，网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）发布《2023出口跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

跨境电商定义：狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海关监管代码和相关建站、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务。

根据“电诉宝”2023年受理的中国出口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：Shopee、全球速卖通、亚马逊、敦煌网。此前，也曾收到过Lazada、阿里巴巴国际站、棒谷科技、wish等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝（315.100EC.CN））

据“电诉宝”显示，2023年全国出口跨境电商用户投诉问题类型主要包括退店保证金不退还（25%）、退款问题（22.5%）、恶意罚款（12.5%）、售后服务（7.5%）、货不对板（7.5%）、霸王条款（7.5%）、冻结商家资金（5%）、发货问题（2.5%）、订单问题（2.5%）、网络欺诈（2.5%）等。

热门投诉省份上，广东省、浙江省、福建省位列前三，其余分别为江苏省、上海市、山东省、北京市、四川省、安徽省、河北省、湖南省、重庆市。

此外，在出口跨境电商投诉金额分布比例为：1000-5000元（50%）、10000元以上（17.5%）、500-1000元（12.5%）、5000-10000元（12.5%）、100-500元（5%）、未选择金额（2.5%）。