2024年，卖家该如何真正打动英国消费者？

近年来，英国电商市场规模持续扩大，各品类增长迅猛，市场竞争程度亦随之愈发激烈。对跨境商家而言，及时洞悉英国电商消费趋势、清晰把握当地民众消费偏好，方能掌控消费者心智密钥，抢占市场先机！

近期，Royal Mail英国皇家邮政发布最新一期《线上零售消费者报告》。报告对英国线上零售消费者习惯偏好进行了深度分析，指出真正打动英国消费者的关键要素，并从中提炼出布局英国电商市场所需要注意的要点。

报告显示，在英国，消费者愈发看重品牌对可持续发展所做出的承诺，且对当地消费者的购买决策动因产生了积极影响。可持续发展不仅仅是一个流行词，而且是人们如何在线购物的决定性因素，并指出 超过半数（55%）的英国消费者在网购时更愿意选择对可持续发展做出过明确承诺的品牌。

信任，尤其是在送货服务中，发挥着至关重要的作用，68%的购物者表示，如果他们对送货公司缺乏信心，他们将放弃购买。

顺利的退货流程对于电子商务零售商至关重要，因为如果退货顺利，81% 的消费者更有可能成为回头客。相反，退货收费可能会阻止 81% 的消费者选择在线零售商。

社交电商以社交媒体带动销售，已成为时下最强劲的增长驱动力之一，同时也是一股重要的颠覆性力量。报告显示，社交媒体成功推动46%的英国消费者完成下单，且通过Facebook、Instagram和TikTok三大海外社媒平台在线购买商品的消费者各占47%、32%和24%。

评论区观点和比价网站也时常影响着消费者的决策行为，76%的消费者倾向于翻看其他买家在商品评论区留下的观点，也有45%的消费者深受比价网站的影响。

在购物习惯方面，消费者更喜欢支持本地和小型企业，其中 72% 的消费者青睐英国零售商，67% 的消费者倾向于小型卖家，前提是价格保持竞争力。

报告还指出，38%的英国消费者每周至少网购一次，但有近一半（47%）的消费者喜欢先在实体店内查看实物，该比例在Z世代人群中更是高达59%。

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