网购退货成灾！英国卖家每月平均损失1万5英镑，这些品类最受伤

Paymentsense的年度连续退款报告显示，由于连续退款现象频发，2021年英国零售商每月平均损失1万5英镑。根据Openpay的一份报告，仅在线退货一项，英国零售商平均每年要花费52亿英镑。

由于新冠疫情，自2020年以来，英国的在线销售额增长了46%以上，38%的英国在线购物者现在对退货更有信心。然而，这也导致了“连续退款者”数量的增加，这一群体是指退货数量过多的客户。

免费退货已成为品牌越来越受欢迎的一项优惠，78%的客户表示，如果他们提供免费退货，他们更有可能从某个品牌购买。52%的购物者如果被收取退货费用，他们不太可能再次使用在线零售商。

Paymentsense的数据显示，从2020年1月到2021年1月，退货率同比增长了39%。因此，如果预测属实，预计2022年这个数字会更高。Paymentsense的数据还揭示了2020年10月至2021年9月退货价值最高的地区、行业和月份。

2021年英国受连续退款的影响最大的行业 

在新冠疫情期间，英国人在家居用品上的花费比以往任何时候都多30%，“贸易和贸易用品”是每月退款金额最高的行业。

“花园和DIY”品类也可以看到类似的趋势，因为许多英国人在疫情期间解决了家装问题。尽管该行业在退款金额方面排名第六，但这些类型商店的退货量最高。

排名第二的行业是“家居和办公家具”，该行业去年位居榜首。许多人购买了桌椅等物品来居家办公，但数据显示这些商品再次成为最常退货的物品之一，导致该行业在今年排名第二。

由于与服装、园艺和DIY等行业相比，产品成本更高，因此汽车和家居和办公家具行业的平均退款金额往往更高。