亚马逊欧洲站：为自配送Prime推出“SAFE-T”索赔

10月30日，亚马逊欧洲站发布公告称，对于加入卖家自配送Prime计划，且使用了亚马逊预付费退货标签计划的商品，亚马逊将推出SAFE-T退款索赔功能。

若亚马逊代表卖家向买家进行退款后，且退款出现问题，如平台证实买家进行不当退货、买家退回的商品损坏、退货商品与原始商品存在重大差异，那么卖家可以向平台提交SAFE-T索赔。

值得注意的是，卖家需要在扣除退款后的60天内提出SAFE-T索赔，退款有效期将从退款日期后的第二天开始计算，且每个订单编号只能提出一次索赔。

请注意，SAFE-T功能将取代通过销售合作伙伴支持进行的卖家自配送Prime订单的现有报销流程。

在提交索赔之前，卖家需要仔细查看“卖家自配送Prime”页面的“卖家报销政策”，了解哪些商品有资格通过SAFE-T获得报销、适用哪些情况以及如何成功提交和管理索赔。

此外，这一公告目前仅在亚马逊英国站和西班牙站发布，欧洲其他站点尚不清楚是否已推出。

SAFE-T是什么？该如何索赔？

“SAFE-T”指的是亚马逊销售服务赔偿，是亚马逊在2017年的时候为卖家开通的索赔管理功能。

如果你认为亚马逊自动退货是不正确的，退的货物收到后是不好的状况，或者说客户选择了不正确的退货原因，卖家就可以开启SAFE-T索赔，此时亚马逊不会自动退款，而且如果卖家给了差评的话还会帮你移除。

“SAFE-T”索赔主要针对以下几种情况：

1、亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为；

2、亚马逊确定订单被意外取消或取消不当；

3、退货邮寄标签已由亚马逊发放，但商品在退货过程中丢失；4、卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务，并且追踪信息显示已完成配送，但买家声称他们未收到包裹。