eBay运营必看！信用评价、订单退货与退款

eBay1个月前发布 ikj168

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信用评价相关

单数量物品刊登和多数量物品刊登是指什么？

单数量物品刊登是指物品数量只有一件，多数量物品刊登是指物品数量超过一件。

固定价格是指什么？

固定价格（Fixed priced）是eBay其中一个刊登格式，允许您以固定价格立即出售商品，“Buy it now (一口价)”和“长期在线（Good ‘Til Cancelled）”便是固定价格格式。买家可以立即购买您的商品-无需竞标或等待。此外，“长期在线”允许列出同一商品的多个数量或变体(MSKU)。

使用AI技术的评价过滤器，是只有多属性物品刊登才可以使用吗？

不是，暂时只有多数量（multi-quantity）物品刊登才可使用该功能。

关于移除中/差评新政策，这个需要卖家申请移除还是系统自动移除？

中/差评移除有关卖家拒绝取消订单和eBay退货标签费用，卖家需要手动申请移除相关中/差评，系统不会自动移除。

中/差评内容有关eBay退货标签的费用可申请移除，只能是产品退回后才可以申请移除？如果买家最后没有寄回退货怎么办?

在买家开启退货后，卖家收到该中/差评时就可申请移除，买家最后没有寄回退货也没有问题，亦不需等退货送达。

中/差评内容有关eBay退货标签的费用可申请移除，退货原因必须是选买家原因吗？这个运费是买家支付吗？

如果是以买家原因退货，并且卖家的退货政策规定买家负责退货运费（buyer paid return）, 则买家需要支付退货运费。这项新的中/差评移除只适用于买家支付运费的场景。

中国卖家无法提供退货标签，如果买家留了中/差评关于卖家无法提供退货标签，买家仍然把包裹退回了，这个中/差评能移除吗？

不能，这次推出的“买家因eBay退货标签费用留下中/差评可申请移除”，必须为eBay退货标签（eBay return label）支持的退货。

订单/退货/退款相关

eBay订单收取的增值税（VAT）会显示在哪里？

您可以在查看订单明细（View order details）或订单报告（Order report）了解订单所收取的增值税。

▲查看订单明细的增值税▲

买家收到货就留下差评，差评包含发错货，但买家并没有开启退货，联系买家但不获回应，我们可以做什么？

您可以回应买家的评价内容，帮助其他买家了解交易情况。您专业的回复，尤其是反映出解决问题意愿的回复，可以让潜在客户知道，如果他们遇到问题，他们可以与卖家沟通解决。这不仅有助于达成交易，一定程度上也可以预防潜在客户在联系卖家之前留下中/差评。

最近退货大多是刚注册，只有0条或者1条好评的买家，他们都是随手拍一张照片说物品描述不符，但照片实际上显示商品没任何问题，或是照片是从网上随意截图的，针对这些恶意买家可以怎样处理?

如果买家留评的图片并非产品本身，您可以尝试向eBay申请移除图片。

能不能在eBay结账界面，针对巴西买家添加一个CPF税号必填项目？

这项功能已支持，巴西买家在结账时必须提供CPF税号, 您可以在订单报告“Buyer Tax Identifier Name”知道该订单包含CPF和“Buyer Tax Identifier Value”知道该CPF税号。

▲结账页▲

▲订单报告▲

买家可以使用“取消订单”按钮提交订单取消的限期从之前的下单后1小时，延长为直到订单标记为已发货（卖家在 eBay 上标记为已发货/已购买eBay运输标签/已上传跟踪号）是什么意思?

在这三种情况下（卖家在eBay上标记为已发货/已购买eBay运输标签/已上传跟踪号），订单状态会自动更改为“已发货”，买家就不再看见“取消订单”按钮，亦不能申请取消订单。

eBay提供更快退款，万一退货包裹最终没有妥投，卖家能找eBay申诉吗？

eBay会在包裹被承运商揽收后才向买家进行退款，即是退货必须有ASCAN。

eBay提供更快退款，待退货送达后我们还需要给买家退款吗？还是等待系统后续向卖家自动索偿该款项？

eBay提供更快退款对卖家端操作没有任何改动，卖家在收到退货包裹后进行退款，如果卖家没有进行退款，系统会自动在退货送达几天后向卖家自动收回该退款金额。

eBay提供更快退款，可使用扣减（Deduction）这功能吗？

eBay提供更快退款对卖家端操作没有任何改动，符合资格的退货卖家可使用扣减功能，eBay不会向卖家收回扣减的部份。

更多有关扣减资格详情：

ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345

eBay提供更快退款，如果买家买了2套产品，开启退货也是选择退货2套产品，但是实际买家最后只退回1套产品，由于eBay已经退了2套产品的金额给买家，这种情况怎么处理呢？

针对以上案例，符合资格的退货卖家可使用扣减功能，eBay不会向卖家收回扣减的部份。

更多有关扣减资格详情：

ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345

如果买家退回描述不符的产品或退回商品有问题，但eBay已经提前向买家退款了，卖家怎么处理？

针对以上案例，符合资格的退货可使用扣减功能，eBay不会向卖家收回扣减的部份。

更多有关扣减资格详情：

ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345

“SYSTEM_INITIATED_REFUND”和“NOTIFY_UPDATE_REFUND_STATUS” 有这个信息的退货是eBay进行了更快退款吗？

不是。

买家取消订单请求被系统自动拒绝后，如果我用send refund操作退款，会记录不沟通就取消订单吗？

会，卖家应当及时处理买家提出的取消订单请求，否则，在没有与买家沟通的情况下主动操作退款会计入“推断的缺货”不良交易。

使用Send refund选择卖家原因的退款，会被计入defect吗，如是否会被考核为没有上传跟踪号，或者没有跟买家沟通之类？

会，卖家需与买家沟通达成一致后再行退款。

eBay International Shipping的订单，买家觉得关税太贵而开了退货，这种情况包裹还能退回来吗？

当包裹被eBay中心接收（acceptance）后，任何后续退货都不会把包裹退回给卖家，卖家会保留该销售。

拍卖订单没有交易号，那海外仓下单是必须填写的，怎么办？

您可以下载订单报告（order report）, 拍卖订单也有“Transaction ID”。我们建议卖家直接使用订单编号（order number）。

▲订单报告 “Transaction ID”▲

eBay德国站点可以让买家自己下载发票吗？

eBay目前只支持买家下载增值税的订单发票。指导买家进入订单详情，在“Andere Aktionen” (Other actions)点击“Rechnung ansehen” (View invoice)。

▲订单详情 “View invoice”▲

折扣/Seller Initiated Offer (SIO)

/Best Offer (BO)相关

同时做了sale events减价活动和优惠券，结账页面会直接显示叠加后的优惠价吗？

会，sale events减价活动和优惠券优惠可以叠加使用。

什么营销活动能叠加使用?

请参考下列表格:

N/A-不适用/✔-可以叠加使用/X-不可以叠加使用

买家不会使用优惠券券码，能否单独给某个买家建单，再发送链接给买家去结账？

目前不支持该功能。但您可以让买家在购物车中使用“Request total”的功能，令您可以操作发送发票提供折扣。

SIO自动化是否已经可以为所有物品刊登设置? 那预先为所有物品刊登设置SIO呢?

您现在已经可以为所有物品刊登 (有感兴趣的买家)设置SIO自动化。但预先为所有物品刊登 (包括零感兴趣买家)设置SIO暂时尚未推出。

“卖家可以为任何在线物品刊登发送报价自动化，即使没有感兴趣买家”，请问这个SIO是发给哪些买家呢？

对您的物品刊登感兴趣的买家（interested buyers），例如关注您的商品或将其添加到购物车至少 2天。

“卖家可以为任何在线物品刊登发送报价自动化，即使没有感兴趣买家”，如果发出去的价格有变动，是以哪个为准呢？

当您的物品刊登已经发送了SIO，但其后更改物品价格，该SIO的物品价格仍然根据您当初发送SIO时的价格，不会因后续的改价而影响。

SIO有效时间从以前的48小时延长至96小时，是否代表买家回复时间都是96小时? 在96小时优惠信息生效期间，是否不能编辑部份物品刊登信息？

是，这次更新只是把SIO有效时间延长至96小时，其余功能保持不变。

Sale events减价活动建议启用“include skipped items when they qualify”和关闭“keep items in this sale and block revision for increases”，是指所有物品刊登都会适用我们所有的Sale events减价活动吗？

不是。开启“Include skipped items when they qualify”意味着最初商品因不符合资格被跳过，但系统会定时重新审查这些商品，待符合资格便会自动加入本次sale events减价活动。开启“Keep items in this sale and block revisions for price increases”意味着在Sale events减价活动进行期间，您将无法提高这些商品的价格。

有些卖家乱议价（BO），拒绝议价有什么影响吗？

对于一件物品刊登，买家最多可以发送5次议价给您，您可以根据您的需求拒绝议价或进行还价（counteroffer）。

其他

Shipping Preferences页面没有显示eBay International Shipping（eIS）部份，如何申请加入？

卖家不能申请加入，eBay会定期审查卖家条件, 自动加入卖家到eIS计划, 当您被加入eIS计划，会收到由eBay发出的电子邮件，请留意您的注册电子邮箱。

eIS可以主动退出吗？

可以，请在Shipping Preferences > eBay International Shipping > 点击 Opt out退出此计划。

如何在eBay前台查看某物流服务是否覆盖某个国家？

目前没有渠道直接查看此信息，卖家需到物流网站查看。

德国eBay Top Service徽章要满足什么条件?

请到此查看所有条件：

ebay.de/verkaeuferportal/programme-gewerbliche-verkaeufer/ebay-top-service?