头部多平台开始卷退货政策，跨境卖家该如何应对？

近期，为了更好留住买家，多家头部跨境电商平台相继调整退货政策。

继Temu进驻东南亚市场，为消费者提供包邮、90天免费退货、最高90%的折扣等优惠措施后，各大跨境电商平台也在退货政策上调整。

Shopee宣布，9月19日起，部分站点将陆续上线即时取消（Instant Cancellation）和在途退货退款（In-transit RR）功能。

图源eladelantado.com ，翻译GoogleTranslate

而在近日，亚马逊紧随其后，据eladelantado USA消息，从2025年1月1日起，亚马逊的退货政策将发生重大变化，这或会导致第三方卖家的成本费用进一步提升。

据消息称，自2025年1月1日起，亚马逊将针对频繁退货的卖家引入一项新费用，被退回大量商品的卖家将需要缴纳——退货处理费。这一新政策是亚马逊对日益严重的逆向物流问题的回应。（逆向物流：处理退货的过程）

该政策主要针对自配送且产品退货率比较高的第三方卖家。（亚马逊直接销售和通过FBA销售的产品无需缴纳这项新费用。）

客观来讲，退货几乎已成跨境卖家们面临的新常态。此前eMarketer还预测，2023年，美国零售退货总额将达到6273.4亿美元，到2026年，退货人数更是有可能增长到1.13亿。

退货现已成为各大跨境卖家面临的全新挑战之一。高效的售后服务与合理的退货政策，能够帮助吸引更多消费者下单。

此前，DTC电商公司ESW与跨境电商物流服务商Asendia发布了一份报告，调查了来自18个国家和地区的18000多名消费者。报告指出，消费者对跨境退货的售后体验期望越来越高，且呈现出多样化的需求。

在众多因素中，“免费退货”服务受到了广泛关注。为了控制成本及降低退货率，不少零售商开始对退货收取费用。然而，近一半的消费者表示，这种做法会影响他们的购买决策。英国、德国和瑞士的消费者对此尤为坚决，仅有15%的受访者表示愿意支付包含免费退货在内的会员费用。

另一份由Happy Returns发布的调查也得出了类似的结论。2023年，81%的美国网购者在首次光顾一家新电商平台时，都会优先查看其退货政策。同时，有55%的美国网购者表示，如果该电商平台没有提供便捷的退货选项，他们将选择放弃购买。

实际上，在国内电商市场推出良久的“仅退款”政策，也让卖家焦虑重重。多年来，确实有仅退款、比价系统被“羊毛党”们滥用，造成大量无理由的退款申请被通过。更有甚者利用仅退款规则进行恶意退款，从中谋利。

而在链路更长、成本更高的出海生意上，退货率一直是出海卖家经营的痛点。在线零售商的免费退货政策，有助力刺激消费者下单，但退货成本是需要平台与卖家实际付出的。关键是，如何找到更好的平衡点。

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