一年退货5.3万亿，卖家生意还能怎么做？！

近期，售后体验优化平台Narvar发布了一项针对1900多名美国消费者的售后调查报告。

结果显示，39%的受访者每月至少退货一次，仅在2023年，美国退货商品价值就达到了惊人的7440亿美元（约合5.3万亿人民币）。

四成美国人每月至少退货一次 图源：PR Newswire

同样的高退货率问题也出现在其他电商行业蓬勃发展的地区。根据客户退货平台Return Prime的一项研究，印度电商市场的退货率最高可达40%，在所有网购订单中，大约有17.6%的订单会被退回，其中，时尚鞋类、家居和生活用品、美容个护等类别的退货率最为突出。

德国消费者的网购退货率为11% 图源：ecommercenews

在电商收入突出的欧洲，退货难题也依然存在。根据德国数字协会Bitkom的研究数据，德国消费者的网购退货率为11%，具体到不同年龄层，退货比例则与消费者的年龄呈负相关，年龄越小，退货率越高。

作为卖家，退货问题虽已成为电商行业的常态，但其引发的一系列连锁反应仍令人头疼。卖家面临的不仅是订单损失和成本上升，还有来自精神层面的压力，甚至可能导致店铺在平台上的流量受到冷落。

退货问题无法杜绝，卖家可以从哪些方面自查，降低退货率呢？

质量问题：卖家必须确保不销售假货，因为假货是各个平台最忌讳的，且买家对此深恶痛绝。一旦发现假货，不仅会面临平台处罚，还可能引发纠纷。因此，质量是卖家首要关注的。此外，卖家在发货前应仔细检查产品，排除破损、划痕等问题，因为细节往往决定成败。

无法正常工作：这种情况多出现在电子数码产品上，原因可能是外国客户对产品不熟悉或产品本身需要充电或安装电池。因此，卖家应在发货时提供详细的说明书和操作指导，尤其在涉及美容小电器时，要提醒客户注意国内外插头和电压的差异，以避免不必要的退货。

·多平台退换货接收：优时派支持跨境电商平台和独立站的退货管理，帮助卖家处理来自全球各地的退货。

·退货质检与维修：通过专业的质检服务，确保退回商品的质量，提供维修、翻新和贴标换标服务，降低库存损耗。

·二次上架与本地仓储：优时派提供本地仓储与转仓服务，帮助卖家灵活管理库存并重新上架销售，缩短销售周期。

·退运回国与销毁：不符合再售条件的商品，可以通过优时派的退运服务退回至中国或选择销毁处理，减少不必要的库存压力及资金压力。