亚马逊、Tiktok等退货新政策更新

Amazon

1.2024年9月12日，亚马逊美国站对FBA卖家推出“退款不退货”政策，卖家可按需启用。启用后，消费者不满意商品可直接获得退款，无需退货。意在灵活简化退货流程，节省成本，提升消费者购物便捷性。除以下几类不适用该方案：①危险品；②召回商品；③礼品卡；④重型大件商品；⑤平均售价高于75美金的商品。

2.自2024年9月16日起，自发货国际卖家若无美国默认退货地址，需在2天内提供无退货退款或预付退货标签，这一变化更加严格要求了卖家们处理退货的时间。•退货率与成本亚马逊的退货率一直较高，这与电商行业的整体趋势相符。退货处理费用也在逐渐上涨，特别是高退货率产品的退货处理费。逐步加大了卖家的成本压力。•退货原因产品与listing描述不符、质量问题、快递物流问题以及客户不知道如何使用产品等是亚马逊退货的主要原因。

TikTok 

TikTok Shop在东南亚五国（马、菲、新、泰、越）自8月27日起实施新退货政策，允许买家因“不再需要”退货，但运费需自理。退货期限因订单类型和国家而异，平台保留政策调整权。此举虽增强买家体验，却也给卖家带来退货压力。

Facebook、YouTube

•退货情况概述

Facebook和YouTube作为社交媒体平台，随着社交电商、直播带货的兴起，平台商家也越来越多地面临退货问题。

•退货处理方式

商家通常会在自己的店铺或平台上设置明确的退货政策，并根据具体情况处理退货请求。退货处理方式可能包括退款、换货或维修等。

整体来看，这些平台的退货趋势均受到电商行业发展和消费者购物体验提升的影响。卖家需要更加关注退货问题，控制退货成本。