高增长率！高退货率！卖家如何降本增效处理海外退货？

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跨境电商发展势头迅猛

据全球知名技术研究与市场咨询公司Forrester的最新报告《2024年至2028年全球零售电子商务预测》，全球网络零售额预计将从2023年的4.4万亿美元增长到2028年的6.8万亿美元，复合年增长率为8.9%，亚太地区和美国将继续引领电子商务市场发展。

截图来源于：forrester.com

报告指出，零售商对生成式人工智能的投资、在线市场的兴起以及人们数字素养的提高将继续推动全球网络零售销售额的增长。

然而，伴随电商交易的增加，退货问题也愈加凸显，特别是在跨境电商中。

挑战！跨境电商退货的现状

据eMarketer数据显示，仅在美国，跨境电商的平均退货率在20%-30%之间，而某些品类如服装及鞋类的退货率更是高达40%。

居高不下的退货率图源：eMarketer

高退货率带来的不仅仅是成本问题。对于中国品牌出海企业来说，退货处理的复杂性包括以下几个方面：

1、物流成本高：

跨境物流费用：跨境物流费用远高于国内物流。由于国际运输涉及多种运输方式和关税，成本显著增加。

二次物流费用：退货过程中的二次物流费用更为高昂，不仅包括从客户所在地回寄到仓库的费用，还包括重新处理和再次发货的费用。

隐性成本：包括海关清关、仓储管理和包裹处理等额外费用，这些费用在跨境退货处理中尤为突出。

2、时间成本高：

长周期退货：跨境退货的周期较长，通常需要数周甚至数月才能完成，这直接影响到库存周转率和资金流动性。

库存管理：由于退货周期长，企业需要保持较高的库存水平以应对退货和重新发货的需求，这增加了库存管理的复杂性和成本。

资金占用：长周期的退货流程导致资金长时间被占用，影响企业的现金流，降低资金使用效率。

3、客户体验差：

繁琐的退货流程：跨境退货流程复杂，包括填写退货单、联系物流公司、处理海关手续等，容易引起客户不满。

客户满意度下降：退货过程中的不便和延迟会降低客户的满意度，进而影响品牌口碑和客户忠诚度。

品牌信任度：频繁的退货和不佳的退货体验可能导致客户对品牌的信任度下降，阻碍品牌在国际市场的长期发展。

4、退货政策的差异

例如，SHEIN的退换货政策要求消费者在30天内确认是否退货，且部分商品如内衣、泳装等不支持退货。这与国内电商普遍提供的“7天无理由退换货”政策形成鲜明对比。后者为消费者提供了更大的购物保障，同时也给卖家带来了库存积压的风险。