跨境电商的蓬勃发展让全球卖家受益良多，但退货问题始终是卖家无法忽视的挑战。尤其是在亚马逊这样的大型电商平台上，退货处理的效率和方式直接关系到卖家的运营成本和客户满意度。根据2023年的数据显示，亚马逊全球退货率平均在5%到15%之间，而在某些特定品类，如服饰和电子产品，退货率甚至可能达到20%或更高。本文将详细介绍亚马逊退件的处理流程，并探讨如何通过专业服务商如优时派来优化这一过程。

亚马逊退货状态

当买家对他们购买的产品不满意，当他们发起退货请求时，他们在买家后台会看到一个下拉菜单，其中包含可供选择的选项：

•  买错了；
•  商品外观损坏；
•  物品的到货太晚了；
•  缺少部件配件；
•  包装箱损坏；
•  发送错误的商品；
•  商品有缺陷的或无法运作；
•  不再需要了；
•  与网站描述不符

下面将根据退货的不同状态列出卖家的最佳回应方式：

1.可销售（Sellable）

被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题，实际已不可销售，那么你可以发出一个移除产品指令，并要求亲自检查该产品。如果你没有这类疑问，且产品已完好发送到亚马逊仓库，你无需采取其它行动。

2.产品损坏（Damaged）

如果买家以产品损坏为理由退回产品，你就需要多加注意了。因为产品损坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏，也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏，那么有可能是亚马逊的“锅”，那么你可以要求亚马逊提供赔偿，当然具体是谁的“锅”，卖家需自己调查。

3.客户损坏（Customer Damaged ）

被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到你的可销售库存中。

“客户损坏”并不意味着顾客购买了商品，把它弄坏了，然后试图退货。“客户损坏”是指顾客已经打开过商品，商品不再处于新的状态。事实上，有些买家虽然已经将商品打开，但并没有使用，商品仍是全新的。

对于“客户损坏”商品，卖家最好的操作就是发出移除指令，请亚马逊将商品寄回给你，便于你自行判断产品状态是否良好，是否足够新，满足可再次销售的条件。

4.承运人损坏（Carrier Damaged）

如果货物在运输过程中损坏，那就是运输公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的错，对于这些退货，你可以合理要求赔偿。

5.瑕疵品（Deffective）

被亚马逊列为 “瑕疵品”的退货，要么存在明显损坏或部分瑕疵，或是客户声称存在瑕疵。发生这种情况时，买家将获得退款。而退货将作为“不可销售”库存保留在你的亚马逊仓库中。

常规做法：

对于2、3、4、5这几类损坏，卖家的最好选择是向亚马逊发出移除指令，将货物移除至第三方海外仓做检测，判断产品的可售性，可高转售减少损失。因为部分买家在退货时，会以商品存在瑕疵为由以获得免费退货，但该商品实际上并没有存在缺陷。

亚马逊退货如何处理？优时派助力亚马逊退货处理

对于大量跨境电商卖家来说，处理亚马逊退件的过程可能会非常复杂且耗时。而通过与专业的逆向物流服务商优时派合作，可以显著提升退件处理效率。

优时派成立于2015年，总部位于中国香港，是Unitex汇利达集团的全资子公司。凭借其全球退运管理系统，优时派的服务覆盖五大洲26个国家和地区，包括美国、欧洲、中东等亚马逊主要市场。优时派为亚马逊卖家提供以下服务：

• 多平台退换货接收：集中处理来自亚马逊等多个电商平台的退货请求，简化卖家操作。
• 退货质检与分类：提供专业的退货质检服务，并根据质检结果分类处理商品，确保退件处理的精确和高效。
• 维修与翻新：为需要维修或翻新的商品提供快速可靠的服务，帮助卖家最大化商品价值。
• 贴标换标与二次上架：确保所有商品符合亚马逊平台的上架要求，通过贴标换标服务快速重新上架。
• 本地仓储与转仓：提供本地仓储服务，并根据需要安排商品转仓，优化库存管理。
• 退运回国与销毁：对于不适合在当地市场销售的商品，提供退运回国或本地销毁服务，确保卖家的库存和物流成本控制在最优水平。