亚马逊case是什么意思

什么是亚马逊Case？
英文单词Case是“案件、案例”的意思，开Case其实就是指卖家去找亚马逊官方客服团队咨询或寻求帮助从而解决店铺运营过程中碰到的一些问题。

为什么需要开Case？

新手卖家如果是自己摸索会碰到很多问题，这时候可以找亚马逊客服寻求帮助，他们会给予一定的帮助和指导。还有很多其它问题也是必须要找客服来帮忙解决，比如你的产品被人跟卖了可以开Case向亚马逊投诉；你选了一款产品不确定能否销售或者怎么申请销售可以进行咨询；你的FBA产品到了亚马逊仓库却迟迟没有上架需要找客服催促他们及时处理；还有你被竞争对手恶意差评等也可以找亚马逊客服介入只要提供充足证据。总之作为卖家必须充分利用好亚马逊开Case的功能。

开case的方式有哪些？

①电话方式。亚马逊客服会直接通过你填写的电话与你联系，中国卖家肯定选择中文客服，除非你会英语也能选择和英文客服交流

②邮件。通过注册邮箱来和亚马逊客服沟通

③在线即时聊天。这种方式可以打开一个网页聊天窗口，实时和客服进行文字沟通以上3种方式，电话方式时效最快，但是一般只有你遇到很紧急的问题才会选择，邮件方式适合一些不是很重要和紧急的事情去咨询亚马逊客服，即时聊天介于两者之间是比较适合的方式。不过这几种方式有的站点并不具备，根据实际情况选择即可。

下面再说几个开Case的注意事项：

①针对你的case亚马逊是随机进行分配客服，亚马逊的客服规模也是很庞大的，等级不同，水平也不同。亚马逊的客服回复速度也是要考核绩效的，为了应对大量的问题，他们很多时候都是采取程序性的回答流程，往往并不能解答问题。此时你可以重新开case，因为两次case并不是同一个客服在回答，有的客服恰好能够解决你的问题。

②英文客服和中文客服权限有很大差别。如果你找中文客服解决不了，可以试试通过英文客服解决

③沟通过程尽量让问题简单明了，要讲到问题核心重点，客服也是很忙的，如果你说不到重点，客服就会程序化的应对，解决不了问题

④沟通方式一定要得当，不要带有个人情绪

⑤不要在一个case里问多个问题，一个case就对应一个问题就好

⑥后台有卖家论坛，可以去里面搜索相关问题看看别人是怎么解决的，可以参考。