eBay补贴政策更新，降低卖家退货成本
电商行业最头疼的问题莫过于退货，退回的商品越多，卖家的成本损失就越严重。
eBay补贴退货运费差额 图源：EcommerceBytes
据eBay for Business博客主持人Kayomi Kayoshi的介绍，为了鼓励卖家接受退货政策，提高平台商品的市场竞争力，eBay近期将会推出一项新的卖家补贴政策，为卖家提供一定的退货补贴。
具体而言，有些卖家因为在退货过程中运费成本高于初始邮寄成本而感到犹豫，害怕亏本。为解决这一问题，eBay做出承诺：当退货的二次运输费用超过原始运费时，eBay仅会向卖家收取与原始运单金额相同的退货邮费，额外的运费差额将由平台承担。
对于那些被退货运费损失了不少利润的卖家来说，eBay的这一举措无疑是一大利好。如果该政策成功实施，卖家们将不再担心因为消费者使用更大的快递盒或更昂贵的退货渠道而增加的额外成本。
根据Statista 的分析，截至2023年12月，在英国，服装 (27%)、鞋子 (15%) 以及箱包和配饰 (14%) 是英国消费者退货最多的商品，其中服装在全球许多商品清单中名列前茅。
图源Statista
其次，根据whistl调查显示，近三分之二 (65%) 的英国在线购物者希望在任何情况下都可以免费退货。只有3%的人表示“期望客户支付退货费用是合理的。”
图源whistl.co.uk
然而，如果不提供免费选项，每周或更频繁地网上购物的人中有 48% 愿意支付 20 英镑的年费来退货。
电商市场竞争日趋激烈，如何降低退货率，也是卖家提高竞争力的关键一环。
通过了解退货数据，您可以了解客户退货的原因，并在未来做出更好的决策。对供应链的审查将有助于限制“常见退货”的数量，包括：
- 破损/有缺陷的产品。
- 尺寸错误。
- 物流延误。
- 商品与描述不符。
01、优化库存管理
- 确保可转售商品在您的库存管理系统中实时添加为“库存” 。
- 实施翻新流程，在进行任何必要的清洁/维修后将物品添加回“库存”。
- 优先考虑快速高效的退款，以满足客户的期望并促进未来的购买机会。
02、分拣和包装
分拣和包装是从出货准确、包装完好等环节去做努力，这样做可以最大限度地减少运输途中的损坏，并降低顾客收到错误及破损商品的概率。主要包括如下优化：
- 定期包装和物品检查。
- 需要时使用保护性包装材料。
- 为含有易碎物品的包裹添加易碎品标签。
- 使用外部包裹确保“正确贴合”，而无需不必要的移动。
确保能完成如下服务：
- 退货原因记录并分配给每个商品。
- 检查物品是否有任何损坏。
- 尽可能对物品进行翻新或维修。
- 可二次销售的商品将作为“库存”添加到您的库存中。
此外，卖家还可以从优化仓储和物流方面入手，选择一个可靠、高效、稳定的物流伙伴，确保产品能够高效、准确地送达顾客手中，以此来降低成本和提高效率。
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